Sindicato de Empresa Prosegur Chile SA

Que es la RSE?

Según la Fundación PROhumana la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y sus familias, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local en particular, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

¿Cuál es el beneficio de participar y qué empresas pueden hacerlo?

La participación permite a las compañías contar con una herramienta de gestión y seguimiento a partir de la valoración y compromiso que tienen los empleados sobre las políticas de RSE realizadas en el ámbito económico, social y ambiental. Participar año a año posibilita evaluar los avances de cada empresa en su gestión responsable y conocer cuáles son sus fortalezas y debilidades. Aun más, como lo expresan las propias empresas, éste es un constante proceso de aprendizaje que permite día a día consolidar una gestión integral responsable.

¿A cuántos empleados se encuestó sobre las políticas de RSE de su empresa?

De todos los empleados que se encuestan, se establece una muestra aleatoria representativa con un 95% de nivel de confianza y un intervalo de más o menos 5% respecto al universo total. El total de los empleados que respondieron fue de 10.954 de una muestra de 131.839.

¿Cuál es la metodología de evaluación?

Las posiciones finales fueron calculadas a partir de los dos instrumentos. La encuesta de empleados tuvo una ponderación de un 70% y la de administración un 30%. Ese 30% incluye un 5% de las preguntas de gestión de RSE, un 20% de las preguntas de desempeño y el 5% restante corresponde a una evaluación realizada por el evaluador conforme a la coherencia, innovación e integralidad con que la empresa lleva el proceso del ranking.

Para premiar a las empresas más responsables, se consideró la distribución de los promedios obtenidos en las evaluaciones de empleados y administración, la que fue separada en quintiles. De esta manera, las empresas ganadoras son aquellas que se encuentran dentro de los tres primeros quintiles, es decir, las que obtienen un promedio superior a cuatro, siendo el cinco la nota máxima.

El instrumento abarca tres dimensiones a evaluar, las cuales son respondidas tanto por la gestión de la empresa como por sus

empleados:

* Económica: Forma en que la empresa influye en las condiciones económicas y de desarrollo de sus empleados, proveedores, clientes y comunidad en general.

* Social: Cómo la empresa se relaciona con la comunidad, sociedad, gobierno y otras empresas.

* Ambiental: Aspectos relacionados con los espacios naturales, habitados y deshabitados, que la empresa debe considerar. (Ecosistemas, tierra, aire y agua).

¿Qué es el Ranking de RSE y desde cuándo se realiza?

La Fundación PROhumana en conjunto con la Confederación de la Producción y del Comercio realizó el primer ranking en 2005.

La iniciativa, pionera en Chile y el mundo, permite a las empresas compararse con sus pares en cuanto a las políticas de RSE. Durante estos cinco años PROhumana ha encuestado a cerca de 50.000 empleados de 200 empresas, en un universo de 520.000 personas.

En el ranking puede participar toda empresa, pública o privada, que tenga más de 40 empleados. Las compañías pueden ser chilenas o trasnacionales, pero deben tener operaciones en el país.

¿Cuándo se realizó el período de recolección y evaluación de la información?

El proceso de convocatoria e inscripción se realizó entre enero y marzo de 2009, llamando a todas las empresas que quisieran participar. Una vez determinado el número de firmas que participaría, en abril éstas recopilaron la información que debían enviar en los verificadores y durante el mismo período se les entregó las encuestas a los empleados. Durante mayo la Fundación PROhumana evaluó los datos entregados.

¿Cuál es la metodología de recolección de información para el ranking?

Para evaluar la RSE de las empresas participantes se utilizaron dos instrumentos:

- Evaluación integral de la administración: La gestión de la empresa debe contestar 109 preguntas, las cuales deben estar sustentadas a través de verificadores que patenten su veracidad en materia de políticas, prácticas, indicadores de éxito y estrategias comunicacionales.

- Encuesta anónima realizada a los empleados de la empresa sobre las mismas afirmaciones: Con ella se busca conocer la evaluación que hacen los empleados de las políticas de RSE desde los ejes de valoración, conocimiento y práctica de ellas.

Conclusiones del ranking RSE

¿Ser o parecer?

¿Qué nos deja en limpio el ranking de este año? Que ser responsable o sólo parecerlo es el gran dilema al que se enfrentan las empresas chilenas del siglo XXI. Para ello es indispensable un largo camino de transformación, mirada de largo plazo y una gestión integral. Los ciudadanos de las naciones desarrolladas cada día son más partidarios de un consumo responsable. Por eso, en este mundo globalizado, el desarrollo de una política de RSE al interior de las firmas chilenas tiene una directa injerencia en el futuro éxito de nuestras exportaciones, mucho más que la importancia que hoy tiene, por ejemplo, el precio del dólar o de los commodities. ¿En que pie estamos frente a este desafío? Éstas son algunas de las conclusiones del ranking PROhumana RSE 2009.

Respecto del ranking

- Año a año el ranking ha ido subiendo su nivel de exigencia, lo que ha permitido a las empresas subir los estándares en sus políticas de RSE.
En las empresas se observa un interés por estar más preparadas para afrontar el proceso de evaluación.
Destaca el emprendimiento de las medianas empresas en el desarrollo de sus políticas de RSE, a diferencia del aparente estancamiento de las grandes compañías y las transnacionales.

Dimensión económica

Donde se manifiesta un mayor déficit de las empresas es en las políticas de previsión y salud. Tanto la evaluación realizada por los trabajadores como la medición de las políticas de las compañías, es baja en relación a la nota promedio que sentencia cuándo una empresa posee una política consistente en esas materias y cuándo no.
Debido a la crisis económica mundial y las razones por las cuales ésta se desató, PROhumana decidió incluir este año un mayor número de preguntas asociadas a la ética y transparencia de la firma y al funcionamiento del gobierno corporativo. Respecto de este tópico, se observa un mayor avance en las empresas transnacionales, aunque existe todavía un bajo desarrollo de estas políticas a nivel local. Pareciera, en algunos casos, que las políticas de RSE son más bien reactivas que por convicción.
Existe un bajo índice de innovación en políticas asociadas a evitar o prevenir el acoso sexual y el trabajo infantil. Lo que caracteriza a las empresas es el cumplimiento de la ley. Sin embargo, en lo que respecta al trabajo infantil y al trabajo justo, no se observan prácticas que muestren la trazabilidad de estas políticas, lo que es urgente de considerar hoy por hoy, especialmente para el sector exportador, por las demandas de certificación que actualmente se exigen desde los mercados internacionales.
Un aspecto relevante del ranking 2009 es que hay un importante avance en las políticas en contra de adicciones como el tabaquismo, alcoholismo y drogadicción. Existe apoyo para que los empleados que las sufren puedan superarlas.
Cabe destacar que las relaciones interpersonales han ido tomando cierta relevancia en las empresas. Se han generado políticas en estos ámbitos, las que son evaluadas positivamente por los empleados. Las firmas están comprendiendo que el clima laboral es fundamental para generar empresas sustentables en el tiempo.

Dimensión social

Existe interés por parte de las empresas por dar a conocer sus políticas de RSE. Para ello, desarrollan Reportes de Sustentabilidad y generan capacitaciones internas. Sin embargo, aún falta trecho para que las políticas de RSE sean de conocimiento público, tanto a nivel interno como externo de las compañías. En conclusión, un Reporte de Sustentabilidad no es suficiente.
A pesar de que la mayoría de las empresas presentan iniciativas de no discriminación entre mujeres y hombres, no existen aún políticas y prácticas orientadas a promover la participación de las mujeres dentro de la organización, a la promoción de éstas en cargos superiores o en los directorios corporativos. En esta misma línea, las políticas de diversidad e inclusión de otras etnias aparecen como una debilidad. Es decir, la meritocracia interna no está presente dentro de la mayoría de las empresas chilenas.
Se observa un mayor número de proyectos dirigidos y compartidos con la comunidad. Éstos se enfocan principalmente al área de educación y mejoramiento de las condiciones de vida. Sin embargo, carecen de la planificación y evaluación que exige una inversión social: es decir, que se mida el real impacto del proyecto y que se le dé sustentabilidad más allá de la donación de la compañía (una mirada a largo plazo).
El voluntariado corporativo continúa siendo un área débil como política de RSE, a pesar de que en estos últimos cinco años se percibe que es un área de gran interés y de valoración por parte de los empleados. Ésta es una tendencia mundial: la inversión comunitaria de la empresa se ve reforzada por el voluntariado. A nivel nacional es posible observar que no se le da el valor que puede generar, por ejemplo, en la fidelización de los empleados a su empresa.
Las políticas de RSE desarrolladas con organizaciones de la sociedad civil y el gobierno son las que más baja evaluación reciben. Es relevante destacarlo ya que una empresa que no desarrolla lazos, vínculos y alianzas con otros sectores es débil en su gestión de negocios y en la construcción de capital social.

Dimensión ambiental

Existe un gran avance de las empresas en el desarrollo de políticas donde expresan su compromiso con el medio ambiente. Aún falta

crear correctos sistemas de evaluación e impacto de estas políticas.
Se observa un interés de las compañías por incorporar políticas asociadas con el uso eficiente de luz y agua, modificando sus instalaciones para generar un menor impacto ambiental.
Las compañías exhiben una ausencia total de preocupación por compensar la huella de carbono, tendencia global y muy necesaria para la sustentabilidad del medio ambiente a nivel mundial.
Interesante fue la pregunta incorporada este año sobre las controversias generadas por las empresas en la ciudadanía. Es posible observar que si bien existen políticas, éstas son más bien reactivas y no con una mirada de largo plazo y de solución del conflicto. A la comunidad sólo en algunos casos se la considera como un socio para el éxito del emprendimiento empresarial, lo cual no se compatibiliza con una política que considera a la RSE como un eje de la gestión del negocio.
Se observa un bajo desarrollo de políticas de biodiversidad. Las empresas no la consideran prioritaria entre sus políticas ambientales.
Las exigencias ambientales a los proveedores o cadena de negocios tiene una importante alza el 2009 en comparación al ranking anterior. Sin embargo se aprecia poco apoyo de parte de las compañías hacia sus proveedores para que éstos puedan incorporar y asumir estas exigencias. Desconocer la práctica responsable de la RSE por parte de los proveedores puede ser de alto impacto en el futuro, ya que las demandas de los gobiernos de los países desarrollados y de sus consumidores se están incrementando cada vez más. Para una economía como la chilena -dependiente de la exportación-, éste es un aspecto esencial a ser considerado.

1. Oriencoop

Asociación público-privada

A la hora de hablar de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Oriencoop, la segunda cooperativa de ahorro y crédito más importante de Chile, tiene bastante que decir: en sólo un año saltó de la duodécima posición al primer lugar en el ranking que realiza PROhumana y publica Qué Pasa.

(Foto: José Miguel Méndez)

Su gerente general, Nelson Jofré, explica que a través de la actividad financiera cumplen un rol social importante, pues bancarizan sectores en los cuales la banca tradicional no penetra, porque no es rentable o porque no se justifica instalar una sucursal en una localidad pequeña. "Pero junto con prestar servicios financieros a los segmentos más desatendidos de la población, también tratamos de contribuir a mejorar su calidad de vida. Por eso el mismo ejecutivo que orienta a un cliente en los servicios financieros, también le entrega asesoría en la postulación a programas sociales", cuenta Jofré.

La clave de esta estrategia es la asociación público-privada, ya sea con el gobierno central o con los municipios, cualquiera sea su color político, explican desde esta compañía con 54 años de existencia. Sus aliados más frecuentes en esta línea son Indap, Fosis, Injuv, Sernam, Sename y Chiledeportes.

A través de esta alianza, tienen tres líneas importantes respecto al trabajo con la comunidad. La primera apunta a niños y jóvenes en riesgo social y ejecuta programas en relación a la prevención de drogas y alcoholismo, el fomento al deporte y escuelas de verano.
La segunda prioridad se centra en los temas de género. "Estamos trabajando estrechamente con el Sernam y estamos certificados con el sello Iguala que básicamente verifica que se cumplan criterios internacionales de paridad y de igualdad de género dentro de la empresa y en la estrategia exterior de mercado", dice Jofré.

El tercer foco son los adultos mayores, quienes representan un tercio de la clientela de Oriencoop.

-De alguna forma se han transformado en un actor social dentro de la comunidad.

-Más que un actor, somos un ejecutor de distintos programas sociales que ofrece el Estado en las distintas localidades en donde estamos presentes. Pero esto no lo hacemos por nada, lo hacemos porque gran parte del mercado atendido por nosotros tiene este tipo de necesidades. La VII Región, por ejemplo, está dentro de las regiones con índices más altos de violencia familiar, mayor maltrato a la mujer, más alcoholismo y cesantía. Tenemos muchas necesidades sociales y eso hace que desde siempre un sello de la cooperativa haya sido el alto compromiso con la comunidad. En nuestro plan de negocios del año, un buen porcentaje del presupuesto por definición debe ir a RSE, pues ésta tiene para nosotros que ver con la autosustentabilidad del modelo de negocio: me interesa que una madre soltera -y también su hijo- lo poco que pueda ahorrar lo ahorre en una libreta de Oriencoop, y para eso tengo que ayudarla.

-¿Cómo logran que los trabajadores conozcan estos estándares y los incorporen a su quehacer diario?

-Capacitación. Exise un exhaustivo programa de inducción del trabajador desde que éste se incorpora, el cual tiene aspectos presenciales de charlas y también una parte de "aprender haciendo". Por ejemplo, los principios rectores del código de conducta los expongo yo. Pero además tenemos un plan motivacional que desarrollamos en distintos niveles: trabajadores nuevos, trabajadores de entre 5 a 10 años, y de 10 años en adelante. Este plan comprende talleres motivacionales, capacitación laboral permanente y beneficios familiares. También tenemos premios y compensaciones no monetarias que son muy bien recibidas y valoradas por los trabajadores, como por ejemplo que el día de su cumpleaños es completamente libre. Por eso tenemos altos niveles de retención de talento.

-¿Tienen planes especiales para promover el ahorro y la previsión entre sus empleados?
-Sí, nosotros no sólo fomentamos el ahorro de nuestros trabajadores, sino que también el de sus hijos. Por ejemplo, a un trabajador que le abre una libreta de ahorro con nosotros a uno de sus hijos y que no hace más de un número determinado de retiros al año, le bonificamos la tasa de interés en un 25% más anual. También tenemos planes de retiro programado para la gente que está próxima a jubilar.

-¿Existen métodos sistemáticos de evaluación de sus programas de RSE?
-Contemplamos un plan de evaluación anual de las tres dimensiones de la RSE: social, económica y ambiental. También tenemos certificaciones externas, y desde este año publicaremos anualmente nuestro Reporte de Sustentabilidad.

-¿A quién responde el responsable de RSE?
-Tenemos una unidad de Responsabilidad Social Corporativa que responde directamente al gerente general, y a través de éste al directorio. Tiene status y presupuesto similares a los de las gerencias productivas. Hace pocos meses, además, y con el objeto de reforzar nuestras actividades en RSE constituimos una fundación, la cual pretende profundizar este tema y mejorar las líneas de financiamiento. La idea nació ya que al tratarse de una entidad financiera había muchas actividades que no podíamos ejecutar y proyectos que no podíamos adjudicarnos por ser una empresa con fines de lucro. Al tener una fundación, el escenario cambia.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Nacional, servicios financieros.
Descripción: Empresa nacida en la VII Región que ofrece servicios financieros rentables, orientados a los segmentos medio y bajo.
Nº de empleados: 315.
Altos ejecutivos: Roberto Lara Cordero, presidente, y Nelson Jofré, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: El primer reporte se encuentra en proceso de publicación.
Clave del éxito: Cuenta con políticas integrales de RSE que los hacen identificarse con sus grupos de interés: clientes, socios, proveedores y comunidad, los cuales disponen de un programa anual para materializar las políticas de RSE.

2. Microsoft

Conectando tecnología y educación

El equipo de Ciudadanía (RSE) se ubica en uno de los laboratorios de reacondicionamiento de computadores, que se realiza junto a la Fundación Chilenter. Microsoft contribuye en este proceso con las licencias de software.

(Foto: José Miguel Méndez)

Pese a ser una reconocida multinacional, en Microsoft saben que en cada país en el cual operan tiene necesidades diferentes. En Chile, por ejemplo, están conscientes de la importancia que tiene impulsar programas que fortalezcan la educación y la innovación. Por ello, el gerente general de la filial chilena, Luiz Marcelo Marrey, ha fijado como uno de sus principales objetivos en RSE la óptica social. "Es ahí donde podemos impactar más directamente", comenta.

"La tecnología tiene el potencial de cambiar a la gente. A través de ella tú puedes hacer cosas que nunca pensaste. Ésa es la misión de nuestra empresa", explica Marrey, quien agrega que esta definición va muy emparejada con el espíritu que inspira la visión y concreción de la RSE en la empresa que dirige.

-Microsoft en el mundo está fuertemente relacionada con los temas de filantropía que su creador, Bill Gates, hace a través de su fundación. Sin embargo, no está tan asociada a políticas de RSE propiamente tal.

-En Chile hace cuatro años que paramos de mirar la RSE como un tema de filantropía o como un aspecto más de marketing, cuestión que es natural en una primera etapa. A partir de 2005, dimos un vuelco e identificamos, a partir de nuestro modelo de negocios, qué hacemos bien y cómo aquello que hacemos bien puede impactar positivamente en los aspectos sociales, económicos y ambientales de la comunidad. Claros en este punto, desarrollamos programas de RSE asociados a este know how. Por eso, y a pesar de la crisis económica de este año, no hemos parado ninguno de los programas que tenemos en Chile e, incluso, estamos desarrollando nuevas ideas para temas que se deben mejorar.

-¿Cuáles diría que son los programas más destacados que tienen en RSE?
-En el área social los programas más importantes son aquellos relacionados con la educación. Me gustaría destacar un programa donde capacitamos a profesores, alumnos y escuelas en el uso de tecnologías. Comprendemos que la tecnología es un medio y no un fin en sí mismo, pero también sabemos que no existirán profesionales exitosos en el mundo de los próximos 20 años que no sepan de tecnología. Entonces conectar ese concepto con la enseñanza es muy importante.

La otra rama importante que tenemos en el área social son los lazos que establecemos con ONGs. Esto comenzó hace años con la donación de software y migró hacia la capacitación de ONGs en el uso de tecnologías a través de programas de voluntariado de nuestro equipo.

-¿Existen planes en el ámbito económico?
-En el área económica, me gustaría destacar dos programas: el primero tiene mucho que ver con la generación de empleo y se trata de capacitar profesionales de las tecnologías. Para ello, tenemos una comunidad de cerca de 40 mil personas en Chile que se capacitan a través de actividades presenciales u on line.

El segundo, es un programa que tenemos con tres universidades (Universidad de Chile, Federico Santa María y Adolfo Ibáñez) y que busca generar propiedad intelectual chilena. Este tema es uno de los pilares de la innovación y Chile aún está débil. Para ello trabajamos el tema desde la donación de software a estas universidades para que lo puedan usar internamente. También capacitamos a los alumnos y creamos centros donde pueden aplicar tecnologías a casos reales de empresas. En esta línea, hemos avanzado al tema de incubación. Por último, en diciembre pasado lanzamos un programa que ayuda a pequeñas empresas que necesitan insumos tecnológicos para poder competir. Ya tenemos 85 firmas inscritas en este plan, las cuales pueden usar nuestra tecnología gratuitamente hasta que consigan ventas por US$ 1 millón.

-¿Y qué pasa con los proyectos ambientales?
-Tenemos el programa de regeneración de computadores con Chilenter que para nosotros es muy importante. Internamente, además, hemos avanzado en crear técnicas de reciclaje. Pero estamos empezando. A futuro queremos educar a la gente en que el uso de ciertas tecnologías puede impactar en el medio ambiente de forma muy positiva.

-¿Tienen alianzas con el Estado en temas de RSE?
-Muchas, desde alianzas sociales hasta de negocios. Te doy un ejemplo, firmamos un acuerdo con la Junaeb para concretar el programa "Yo elijo mi PC". La iniciativa contempla que el gobierno done los PC (hardware) y Microsoft desarrolle el software -Windows y Office competitivos- a un precio simbólico. También tenemos un proyecto con la PDI: le donamos un programa a la institución para prevenir la pedofilia por internet y anticipar tendencias de este tipo.

-¿Mantienen programas de capacitación para los empleados y sus familias?
-Sí, hay bastante de eso: programas de vacunación, gimnasia, cursos de primeros auxilios y también capacitación laboral. Algo muy interesante que hacemos en esta área es el programa de prácticas. Hoy tenemos 25 internos trabajando y ese plan es de mucha importancia para nosotros, porque damos oportunidades a los jóvenes egresados para que se desarrollen, y ellos a su vez impactan fuertemente en la organización con su gran energía e ideas novedosas.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Subsidiaria extranjera. Promoción y comercialización de software.
Descripción: Multinacional dedicada a la venta de software computacionales.
Nº de empleados: 122.
Altos ejecutivos: Steve Ballmer, presidente, y Luiz Marrey, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Clave del éxito: Una política desarrollada especialmente para temas de conductas éticas, que deben tener tanto los empleados, como los proveedores, de manera que el negocio funcione dentro de un marco de respeto hacia el otro.

3. BCI

Acciones para generar progreso

Bci creó un Equipo de Mejora Continua de RSE. En la foto, sus integrantes junto a algunas personas favorecidas por esos programas.

Lionel Olavarría, gerente general del Bci, es enfático: "En nuestro banco -el cuarto más grande de Chile- la RSE está integrada en el ADN de la gestión. Por eso lo que hacemos debe generar progreso para todos nuestros públicos de interés: clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y la sociedad". Por lo mismo, dice, buscan un equilibrio en el aspecto social, económico y ambiental -los tres pilares de la RSE-. No obstante, reconoce que desde sus inicios el mayor énfasis de la empresa ha estado en la calidad de vida y el desarrollo profesional de sus colaboradores, en el apoyo a la pyme y en el aporte a organizaciones sociales de niños y ancianos de escasos recursos y en riesgo social.

Olavarría también destaca que la RSE es para ellos un proceso de mejora continua. "Las iniciativas deben medirse y ver si se están cumpliendo los objetivos planteados. Luego, y dependiendo de los resultados, se deben ajustar los programas, potenciar otros y eliminar aquellos que no aportan", comenta. Para ello, cuentan con un equipo intergerencial formado por ejecutivos de diferentes áreas: es el denominado Equipo de Mejora Continua de RSE, con el que realizan el seguimiento y plantean nuevos desafíos.

-Considerando que estamos viviendo un año de crisis, ¿cómo se manejó el presupuesto en RSE de la empresa durante este ejercicio?
-Este año hemos rebajado en 7% el presupuesto de RSE, en línea con los presupuestos corporativos. Sin perjuicio de ello, hemos aumentado el número de programas en esta área que aportan a la sustentabilidad ambiental, social y económica de la empresa, redoblando nuestros esfuerzos en eficiencia y productividad, pues nuestro desafío es hacer más con menos.

-¿Tienen una política laboral de beneficios para sus trabajadores?
-Bci es una empresa que se caracteriza por entregar a sus colaboradores beneficios superiores al resto del mercado. Ello se desprende de una política laboral que está contenida en el documento llamado "Nuestro Compromiso", donde se establecen los principales criterios, y cuyo objetivo es entregar a nuestros colaboradores y sus familias una calidad de vida digna, un trabajo estable y posibilidades de desarrollo personal, familiar y profesional, ofreciendo instancias de formación y capacitación, incentivando, reconociendo y premiando el esfuerzo individual y disminuyendo las brechas salariales.

-¿Cómo es su política previsional?
-Ofrecemos charlas, informativos y consejos por e-mail, con el objeto de que los colaboradores puedan tener acceso a las mejores alternativas previsionales de acuerdo a sus requerimientos y edad. Aquellos que están próximos a cumplir la edad legal para jubilar, reciben orientación y asesoría de un supervisor respecto de las etapas que deben abordar para cumplir con este proceso. En el caso de aquellos que deciden acogerse a un plan de retiro voluntario, Bci paga la indemnización por años de servicio sin los topes establecidos por la ley.

-Más allá del pago de sueldos e imposiciones, ¿qué planes contemplan para el desarrollo laboral y personal de los empleados y sus familias?
-Contamos con un plan de capacitación y aprendizaje. Así, más del 80% de los colaboradores son capacitados con un promedio de 55 horas anuales. Paralelamente, contamos con el programa "Bci Contigo" que reúne todas las iniciativas y beneficios que ofrece la empresa a sus colaboradores y sus familias y los unifica en tres áreas: familia, salud y recreación. En el ámbito familia, disponemos de becas de rendimiento académico y becas de estudio e intercambio en Estados Unidos para hijos de colaboradores; bono por cada hijo en edad escolar; becas de estudios para colaboradores; productos y servicios financieros en condiciones preferenciales, beneficios asociados a la vivienda y retorno paulatino por postnatal, entre otros.

En el campo de la salud, contamos con un plan de seguro complementario, convenio colectivo isapre, convenio de descuento por compras de medicamentos, fondos de salud de alto riesgo, exámenes preventivos, programas de vacunación, entre otros.

En el área de recreación, desarrollamos actividades deportivas, y disponemos de más de 80 convenios en lugares de entretención tan diversos como teatros, gimnasios, universidades, centros turísticos, etc.

-¿Existen proyectos comunitarios promovidos por su empresa?
-Existen tres focos de trabajo en la comunidad: social, a través del apoyo a los adultos mayores y niños en riesgo social, educación y cultura.

En lo social, tenemos una alianza con la Fundación Las Rosas y la Corporación Crédito al Menor, organización que acoge a niñas en riesgo social, creada hace 18 años por los colaboradores de Bci y apoyada por la empresa. Con ambas instituciones tenemos un programa de voluntariado que permite a los colaboradores realizar acciones sociales en horas laborales. Además, tenemos voluntarios que imparten cursos de alfabetización digital y alfabetización financiera a microempresarios.

En educación, apoyamos programas que fomenten el emprendimiento y entregamos becas a estudiantes universitarios de escasos recursos. Y en cultura, realizamos visitas guiadas a nuestra colección de arte privada de pintura chilena, apoyamos a la Orquesta Nocedal formada por alumnos de ese colegio de La Pintana, y hacemos un concierto anual gratis con el Teatro Municipal para toda la comunidad.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Nacional, servicios financieros.
Descripción: Sector financiero: En 1937 nace el Banco de Crédito e Inversiones, con la participación de don Juan Yarur Lolas en su primer directorio.
Nº de empleados: 9.185.
Altos ejecutivos: Luis Enrique Yarur, presidente del directorio, y Lionel Olavarría, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Clave del éxito: La RSE está integrada en la gestión y se vela para que genere progreso en los clientes, accionistas, colaboradores, proveedores y la comunidad en general.

4. Chilectra

Más que electricidad

La política de sostenibilidad de Chilectra está integrada al plan estratégico de la compañía.

"Queremos que nuestros clientes sientan que Chilectra es mucho más que electricidad y que las personas nos reconozcan como un aporte a su calidad de vida", dice Rafael López Rueda, gerente general de la firma, explicando las razones que motivan a su empresa a comprometerse con las prácticas de responsabilidad social y que año a año los sitúan dentro del ranking de RSE de Prohumana.

Consciente de que la energía es básica para el desarrollo y el bienestar de la comunidad, Chilectra va un paso más allá de la naturaleza propia de su negocio y apuesta por integrar políticas de desarrollo sostenible en las áreas económica, social y ambiental como parte fundamental de su trabajo diario. "Ser socialmente responsables es parte de nuestra cultura organizacional: nuestra política de sostenibilidad está plenamente integrada en nuestro plan estratégico y nos preocupamos de monitorear permanentemente el desempeño en los distintos ámbitos de acción", agrega el ejecutivo.

Entre las iniciativas más novedosas que la compañía ha incorporado en materia de RSE está la reciente consolidación del proyecto Solar Electric. Éste apunta al reemplazo de energías combustibles por un mix de energía solar y eléctrica como solución para el agua caliente sanitaria. En clientes residenciales esto implica un ahorro de cerca del 80% por concepto de pago por consumo. La idea es que esta tecnología se expanda también a las viviendas sociales, de manera de aportar significativamente en la calidad de vida de los usuarios que deben restringir el uso de agua caliente por razones de presupuesto.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Subsidiaria extranjera, distribución de energía eléctrica.
Descripción: Principal empresa distribuidora de energía eléctrica de Chile. Provee electricidad a 33 comunas de la Región Metropolitana y cuenta hoy con más de un millón y medio de clientes.
Nº de empleados: 700.
Altos ejecutivos: Jorge Rosenblut, presidente, y Rafael López Rueda, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Clave del éxito: Capacidad para reconocer sus errores en políticas de RSE y transformarlos en un proceso de aprendizaje.

5. Autopista Vespucio Norte

La ruta de la sustentabilidad

En Vespucio Norte Express (VNE) opera desde 2005 un comité de RSE, conformado por siete ejecutivos de cada una de las áreas de la empresa.

(Foto: José Miguel Méndez)

En Vespucio Norte Express (VNE) la responsabilidad social corporativa se vive como un proceso que integra transversalmente a toda la organización. Por eso, desde 2005 opera un comité de RSE, conformado por siete ejecutivos -de cada una de las áreas de la empresa- y liderado por su gerente general. Su misión es proponer, analizar y desarrollar las políticas y programas en RSE que la compañía busca implementar.

El resultado ha sido exitoso, tanto que en sólo un año -del 2008 al 2009- VNE saltó ocho lugares en este ranking. La clave según Antonino Castellucci, su gerente general, está en entender la RSE no como una moda ni como filantropía, sino como una forma de hacer las cosas, apostando por la sustentabilidad del negocio.

El quehacer se ha focalizado en dos áreas principales: las condiciones laborales de sus colaboradores y la comunicación transparente con la comunidad y los usuarios de las autopistas. "Nuestra inspiración fundamental son nuestros colaboradores: queremos que sientan que realmente vale la pena trabajar aquí. Por eso establecimos programas para la conciliación de la vida familiar y el trabajo, la implementación de beneficios y el desarrollo de políticas sociales y medioambientales en donde ellos son protagonistas", explica Castellucci.

Además y con el objetivo de aumentar la transparencia, en 2007 pusieron en cada uno de los 15 pórticos de la autopista carteles luminosos que indican el precio de cada pasada. Complementando esta iniciativa, desde comienzos de este año la empresa agregó con el envío de las boletas de peajes, el detalle de las transacciones -o pasadas- por los pórticos.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Empresa nacional con capitales extranjeros. Autopistas e infraestructura.
Nº de empleados: 161
Altos ejecutivos: Manuel García Buey, presidente del directorio, y Antonino Castelluci, gerente general.
Reporte de Sustentabilidad: Se encuentra dentro de la Memoria Financiera anual 2008, elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Clave del éxito: Apuesta permanente por la transparencia en el sistema de autopistas urbanas de Santiago y entender la RSE como una herramienta de gestión y no como una estrategia de marketing.

6. BancoEstado Microempresas

El banco es para todos

La filial de BancoEstado promueve la igualdad de oportunidades en el acceso a las soluciones financieras.

"La bancarización en los segmentos humildes -nuestra misión- requiere de estándares y procesos que eviten externalidades -como, por ejemplo, el sobreendeudamiento- y potencien la asistencia y apoyo técnico de manera permanente, para asegurar el impacto de una solución crediticia destinada a fortalecer un negocio", comenta Soledad Ovando, gerente general de BancoEstado Microempresas (BEME), sobre la orientación que inspira su modelo de negocios. De ahí que la RSE esté fuertemente incorporada en su ADN.

El éxito en la concreción de este espíritu está dado, según Ovando, porque la responsabilidad social se ejerce de manera transversal: tanto en prácticas orientadas a los clientes, como a los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Así, en BEME existe la Red de Coordinadores de RSE, compuesta por 28 trabajadores que representan a cada gerencia y/o región, y cuya misión es articular el voluntariado corporativo y generar iniciativas planificadas de relación y apoyo a la comunidad. En esta línea, desde la entidad bancaria destacan el trabajo que desde 2003 vienen haciendo con las universidades más importantes del país: hace seis años comenzaron un programa de apoyo técnico a la comunidad empresarial, a través de prácticas profesionales y cursos electivos en carreras de pregrado de negocios. "Microeduca ha capacitado a más de 2 mil microempresarios/as y ha involucrado a cerca de mil estudiantes", cuenta la ejecutiva.

Asimismo, en BEME están orgullosos de que a pesar de la crisis económica desatada a fines del año pasado, la empresa no despidió a ningún trabajador, ni tampoco hubo recortes presupuestarios en su política de beneficios. "Por el contrario, en varios casos los hemos aumentado, como el Bono de Pago de Matrícula para todos los hijos de nuestros trabajadores, el cual se incrementó a comienzos de este ejercicio en 67%", agrega Ovando.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Nacional. Servicios financieros.
Descripción: Filial del Banco Estado que promueve la igualdad de oportunidades en el acceso a las soluciones financieras.
Número de empleados: 1.200.
Altos ejecutivos: José Luis Mardones, presidente, y Soledad Ovando Green, gerenta general.
Reporte de sustentabilidad: Informe de Gestión en RSE 2008.
Clave del éxito: El desarrollo de un modelo de gestión donde se miden indicadores de RSE en el ámbito de personas, clientes, procesos, liderazgo, comunidad, medio ambiente y ética, los que se encuentran en las metas de desempeño de cada trabajador.

7. Banco Santander

Programas que crean valor

Banco Santander apoya programas de RSE como Un Techo para Chile y la Fundación Belén Educa, entre otros.

"En Banco Santander la RSE es entendida como un círculo virtuoso que crea valor tanto para la empresa como para la sociedad", dice Mauricio Larraín, presidente ejecutivo de la entidad financiera. Y añade, "las iniciativas que apoyamos son proyectos sólidamente estructurados que generan aportes concretos a la sociedad, como Un Techo para Chile, la Fundación Belén Educa, el Hogar de Cristo, el Centro de Rehabilitación Manresa y un programa de voluntariado corporativo que incluye a más de 4.500 empleados".

Asimismo, como banco, otorgan un fuerte apoyo a la capacitación y entrega de oportunidades para microempresarios en todo el país, a través de financiamiento y del Premio a la Mujer Microempresaria, el cual en su versión 2009 recibió más de 17 postulaciones.

Pero la acción de Banco Santander va más allá y apunta también al mundo de la cultura y el medio ambiente. "Hemos sido pioneros en ofrecer espectáculos gratuitos masivos para la comunidad. En marzo de 2007, y con motivo de la celebración de los 150 años de Santander y el Teatro Municipal, el tenor Plácido Domingo se presentó en la Plaza de Armas frente a 20 mil personas", recuerda Larraín. Respecto a la acción ambiental, destaca la alianza que suscribieron el año pasado con Recycla, institución que apoyó a Santander en el reciclaje de basura electrónica.

Internamente, explica Larraín, la idea es contar con personas motivadas, con perspectivas de desarrollo, capacitadas, participativas y que, por medio de un equilibrio entre la vida familiar y laboral, generen un mejor entorno para trabajar y obtengan un desempeño de excelencia. Por eso, este año se creó un programa de apoyo a los empleados en época de crisis y un incremento del plan de becas para ellos.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Empresa nacional de capitales extranjeros. Se dedica a los servicios financieros.
Descripción: Mayor banco de Chile en términos de préstamos y depósitos. Cuenta con 397 oficinas y una red de 1.588 cajeros automáticos, la más amplia del país.
Nº de empleados: 9.170.
Altos ejecutivos: Mauricio Larraín, presidente, y Óscar Von Chrismar, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Clave del éxito: Compromiso permanente del presidente del banco con la RSE. Además, destaca el diálogo permanente con los sindicatos.

8. Compañía Siderurgica Huachipato

Cercania con la comunidad

Siderúrgica Huachipato ha puesto su acento en RSE en los temas sociales.

"No existen fórmulas mágicas: lo principal es saber escuchar y entender el entorno social y comunitario, lo que a veces no es tarea fácil", dice Iván Flores, gerente general de CAP Acero, explicando las claves para alcanzar buenos resultados en materia de RSE.

Por eso, Siderúrgica Huachipato ha centrado sus esfuerzos en esta materia en la localidad más cercana, con iniciativas que impacten y a partir de las cuales sea posible proyectar efectivamente el progreso en la calidad de vida de la comunidad que los rodea.

Con ese objetivo en mente, han privilegiado acciones en conjunto con la Fundación CAP para el mejoramiento educacional en escuelas de sectores vulnerables, apostando así por dar más y mejores oportunidades a cientos de niños de la zona.

La idea, en todo caso, es ir más allá de la escuela: "Queremos acercar a los niños al deporte, a la cultura y a las artes, porque tenemos el convencimiento de que estas áreas potencian los valores superiores del ser humano y abren puertas a otras metas y desafíos", agrega Flores. En síntesis, lo que se busca con estas acciones es romper el círculo de la pobreza.

Si bien su acento está puesto en los temas sociales, desde la empresa aseguran que su aporte al medio ambiente es otra área clave dentro de la política de RSE.

Los programas estrella en este sentido son la recuperación de 65 hectáreas de humedales y la implementación en más del 50% del plan de reforestación de 90 hectáreas en la VIII Región.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Nacional. Industrial.
Descripción: Producir y proveer productos y soluciones en acero de excelente calidad y servicio. Desarrollar ventajas competitivas que generen rentabilidad, a través de la innovación de sus procesos mediante el uso de tecnologías sustentables.
Nº de empleados: 2.365.
Altos ejecutivos: Jaime Charles Coddou, presidente, e Iván Flores Klesse, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Informe de Responsabilidad Social y Ambiental 2008.
Claves del éxito: El fuerte sentimiento de orgullo y lealtad con la compañía por parte de los trabajadores, generado a través de políticas de RSE en las áreas económica, social y ambiental.

9. Gerdau Aza

RSE ligada al negocio

Como parte de su programa de RSE, Gerdau AZA compensa sus emisiones y recicla sus residuos.

(Foto: José Miguel Méndez)

Hace muchos años, y cuando en el mundo ni siquiera se hablaba formalmente de RSE, en Gerdau AZA comenzaron los primeros proyectos en esta línea. "Veinte años atrás se entendió en la compañía que contar con colaboradores felices y tranquilos influía positivamente en la marcha de la empresa. Por eso los primeros planes se dirigieron en este sentido", cuenta Hermann Von Mühlenbrock, gerente general de la siderúrgica. Con el tiempo, y en la medida que la firma fue creciendo, la RSE de la firma comenzó a abarcar a otros públicos, como clientes, proveedores y la comunidad.

Hoy, en Gerdau AZA la alquimia del éxito está dada porque todos sus programas de RSE estén relacionados con su negocio. "Creemos que sólo así la responsabilidad empresarial se hace sustentable en el tiempo y se diferencia de la filantropía, que es lo primero que se elimina en tiempos de crisis", asegura Von Mühlenbrock. De hecho, y pese a la difícil situación económica que vive hoy el mundo, la empresa tomó la decisión de continuar con todos los planes que estaban en marcha en esta área.

"Lo que hace responsable a una compañía es que consiga generar riqueza y satisfacer las necesidades de hoy sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras", sostiene Von Mühlenbrock, quien agrega: "así, las emisiones hay que compensarlas. Nos hacemos cargo de todos nuestros residuos y nos preocupamos de que éstos se reciclen o sean inertizados antes de disponerlos".
En términos de sustentabilidad social, los esfuerzos de Gerdau AZA están dados por programas educativos, deportivos y culturales.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Subsidiaria extranjera. Industrial.
Descripción: Empresa perteneciente al Grupo Gerdau. En 2003 cumplió 50 años en el sector siderúrgico chileno.
Nº de empleados: 507.
Altos ejecutivos: André Gerdau Johannpeter, presidente del directorio, y Hermann Von Mühlenbrock Sotto, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008, elaborado en conformidad con las directrices del GRI.
Claves del éxito: La coherencia entre la acción y el discurso y el mantenimiento constante de la apuesta por el crecimiento sustentable.

10. Endesa Chile

Energía responsable

Suministrar energía en forma eficiente, segura y responsable son los obejtivos de Endesa, según sus máximos ejecutivos.

Para Endesa Chile su mayor responsabilidad social como empresa es suministrar energía en forma eficiente, segura, responsable con el entorno y las generaciones venideras y, ojalá, a precios sostenibles y compatibles con el desarrollo económico. Y desde ese principio fundamental se desprenden todas sus acciones en el campo de la RSE y el desarrollo sustentable.

Entre los programas estrella en RSE de Endesa Chile, su gerente general, Rafael Mateo, destaca el compromiso con el medio ambiente: "A través de Endesa Eco seguimos firmes desarrollando las Energías Renovables No Convencionales (ERNC). Este año esperamos la puesta en servicio de Canela II -ampliación del primer parque eólico del Sistema Interconectado Central (SIC), inaugurado en 2007 en la localidad de Canela, IV Región-, lo que se traducirá en otros 60 MW de energía eólica para el SIC".

En el área social, la apuesta de la eléctrica ha sido principalmente en educación. A través del programa Energía para la Educación, Endesa apoya una red de escuelas localizadas entre las regiones de Tarapacá y De Los Ríos, en zonas próximas a centrales de explotación. Hoy, 41 escuelas, 500 docentes y 7 mil alumnos están bajo su alero, el cual otorga equipamiento, capacitación y apoyo familiar comunitario. El compromiso es tal con esta iniciativa que, pese a la crisis económica, durante este año se incorporó a dos nuevos establecimientos a la red.

Mateo, además, hace hincapié en que la la responsabilidad comienza por casa y por ello da mucha importancia a las relaciones con los empleados y colaboradores, las cuales se dan a través de planes de capacitación, trabajo seguro y programas de prevención de salud para ellos y sus familias.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Subsidiaria extranjera. Eléctrico.
Descripción: Las principales actividades que desarrollan Endesa Chile y filiales están relacionadas con la generación y comercialización de energía eléctrica y, adicionalmente, los servicios de consultoría e ingeniería en todas sus especialidades.
Nº de empleados: 563.
Altos ejecutivos: Mario Valcarce, presidente del directorio, y Rafael Mateo Alcalá, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI
Clave del éxito: Compromiso con el medio ambiente y la comunidad a través del desarrollo de proyectos de energías renovables "no convencionales" y el programa social externo "Energía para la Educación".

11. Falabella Retail

Educación y tiendas verdes

Ejecutivos y personal de Falabella en la tienda de Manquehue, construida bajo estándares ecológicos.

(Foto: Richard Ulloa)

Juan Benavides, gerente general corporativo de Falabella, se siente orgulloso de que en la empresa que lidera, los temas de RSE y sustentabilidad sean una prioridad desde hace ya más de 40 años.

"Si bien estos conceptos son relativamente nuevos, en Falabella es un aspecto presente hace muchos años. Pero a medida que ha transcurrido el tiempo hemos ido fortaleciendo e incorporando nuevas aristas que involucren a nuestra empresa con el medio ambiente y la comunidad donde está inserta", explica.

Dentro de este esquema, el programa Haciendo Escuela, el cual desarrolla hace 40 años, es uno de los más importantes. En la actualidad, apoyan a 38 establecimientos educacionales de escasos recursos desde Iquique hasta Punta Arenas, con iniciativas que contemplan desde la infraestructura hasta la enseñanza y tecnología. El programa, además, se replica en Argentina, Perú y Colombia.

Directamente vinculado con el medi oambiente, desde 2007 Falabella se comprometió con el diseño y construcción de tiendas ecológicas. Hoy, ya cuentan con cinco de ellas y la certificación del U.S. Green Building Council, que entre otros aspectos exige la elección de sitios sustentables para edificar, eficiencia en el uso de agua y energética, disminución de emisiones de CO2 y uso de materiales sustentables.

Pero dentro de su estrategia en RSE, en Falabella no olvidan las relaciones con sus trabajadores y proveedores. De hecho, desde hace algunos años la multitienda viene desarrollando un plan para facilitar la compra de productos a pymes. El programa incluye la rebaja de los cobros por despacho centralizado y sistema de gestión de mercancía y la feria de proveedores que se desarrolló el año pasado.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Nacional. Retail.
Descripción: S.A.C.I. Falabella es una sociedad anónima abierta. Su principal negocio es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento, malls y tiendas de especialidad, así como alimentos a través de híper y supermercados. Además, ha desarrollado el área de servicios financieros y la manufactura de textiles.
Nº de empleados: 13.500
Altos ejecutivos: Reinaldo Solari Magnasco, presidente, y Juan Benavides Feliú, gerente general.
Clave del éxito: Falabella es miembro de U.S. Green Building Council, asociación dedicada a certificar construcciones ecológicas. Ello los compromete con la construcción de tiendas verdes.

12. Minera Spence

Máxima seguridad

La plana mayor de Spence junto a parte del personal de la minera que opera en la II Región.

"Nuestro lema es 'la producción jamás se antepone a la seguridad'", sentencia el gerente general de Minera Spence, Lucas Dow. Por eso, cualquier trabajador, independiente de su cargo, está facultado para detener inmediatamente su labor si detecta que algo se está realizando de forma insegura.

Esta manera de ver el negocio se ha traducido que en su corto periodo de existencia -opera oficialmente desde 2007- Spence se haya posicionado como una de las mineras del país con mejores indicadores al respecto.

Este tema es quizás uno de los que más enorgullecen a los ejecutivos de la firma, y muchos de sus esfuerzos en RSE se han situado en esta área del negocio. En ese sentido, y complementando las políticas de seguridad, la empresa ha apostado por iniciativas que impulsen el desarrollo de competencias de sus trabajadores. "Estamos comprometidos con su crecimiento profesional y personal, por ello contemplamos planes de entrenamiento que en muchos casos están estructurados de acuerdo a sus necesidades individuales", explica Dow.

Pero su acción trasciende a las comunidades vecinas: "Antes del inicio del proyecto, establecimos un plan de gestión para trabajar en alianza con los habitantes de la comuna de Sierra Gorda -comuna de la II Región donde están las faenas- y Baquedano. A través de reuniones periódicas buscamos oportunidades y potenciamos iniciativas de crecimiento que surgen de la comunidad", cuenta Dow. En esa línea, promueven el programa de Voluntariado Corporativo, el que apoya la Casa de Acogida Amor y Vida, que recibe a más de 30 niños en riesgo social.

El acento en RSE también apunta a los jóvenes. "A través del Programa de Graduados BHP Billiton -matriz de Spence-, decenas de recién egresados tienen cada año la oportunidad de desarrollarse en el ámbito profesional.

- Ficha empresa

Origen y rubro: Subsidiaria extranjera con capitales chilenos. Minera operada por BHP Billiton.
Descripción: Yacimiento de cobre fino perteneciente a Minera BHP Billiton. En 2007 comenzó formalmente sus funciones.
Nº de empleados: 933.
Altos ejecutivos: Emilio Gilolmo López, presidente, y Lucas Dow, gerente general.
Reporte de sustentabilidad: Reporte de Sustentabilidad 2008 elaborado en conformidad con las directrices del GRI. Además, están acorde al Suplemento de Minería y Metales.
Clave del éxito en RSE: En conjunto con la Dirección del Trabajo crearon un programa de asistencia para hacer del trabajo una actividad segura, saludable y productiva.

http://www.quepasa.cl/medio/articulo/0,0,38039290_101111578_387807925,00.html

L.A.V.V.