Conoce
tus derechos
Todos
nuestros beneficiarios y beneficiarias
tienen derecho a:
- SOLICITAR SERVICIOS Y PRODUCTOS DISPONIBLES EN CANALES DE ATENCIÓN.
Acceder a los productos y servicios ofrecidos a través de la red de sucursales dispuestas por FONASA a lo largo del país, de su centro de llamadas (600 360 3000) y de Internet (www.fonasa.cl).
- SER ATENDIDOS EN CONSULTORIOS Y HOSPITALES PÚBLICOS.
Acceder a las atenciones de salud de la red de hospitales públicos y consultorios con condiciones de pago y cobertura definidas por FONASA.
- RECIBIR ATENCIÓN EN CASO DE URGENCIA CON RIESGO VITAL, SIN EXIGENCIA DE CHEQUE EN GARANTÍA.
Acceder a la atención, sin la exigencia de un cheque en garantía, cuando se trate de riesgo vital. Condición que debe ser certificada por escrito por el médico que ha otorgado la primera atención en el servicio de urgencia del establecimiento público o privado respectivamente.
- EXIGIR LAS GARANTÍAS DEL AUGE.
Exigir las garantías de acceso, oportunidad y protección financiera establecidas por ley para cada uno de los problemas de salud incorporados en el Régimen de Garantías Explícitas en Salud.
- REALIZARSE EL EXAMEN DE MEDICINA PREVENTIVA, GRATUITO.
Realizarse el Examen de Medicina Preventiva establecido por ley, en forma gratuita y previa solicitud en tu Consultorio.
- ELEGIR DONDE Y CON QUIÉN ATENDERSE, SI ERES COTIZANTE.
Elegir al profesional o institución de salud en convenio pagando con bonos la atención, siempre que estés clasificado en las tramas B, C o D de FONASA.
- SOLICITAR CREDENCIAL DE SALUD.
Solicitar una tarjeta de identificación de FONASA o credencial de salud, igual para todos los beneficiarios, independiente del tramo en que estén clasificados (A, B, C o D).
- INFORMARSE, PRESENTAR SOLICITUDES, DENUNCIAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
Solicitar información y orientación, presentar solicitudes, denuncias, reclamos y sugerencias en la red de sucursales o a través del centro de llamadas (600 360 3000) o Internet (www.fonasa.cl).
- CONOCER EL NOMBRE DEL FUNCIONARIO DE FONASA QUE LES OTORGA EL SERVICIO PARA UN DIÁLOGO RESPONSABLE.
Conocer el nombre del funcionario de FONASA que les otorga el servicio para un diálogo responsable.
- RECIBIR RESPUESTAS ANTE RECLAMOS.
Recibir respuesta, en un plazo máximo de 15 días hábiles, ante reclamos presentados formalmente en FONASA.
- RECIBIR UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.
Recibir un trato digno y respetuoso en todo momento, durante la atención que brinda FONASA.
PRINCIPIOS RECTORES
Misión
Asegura a los Beneficiarios de FONASA el acceso a los servicios disponibles en el ámbito de la protección social en salud, con atención de excelencia.
Visión
Ser la institución de Seguridad Social Pública en Salud para los habitantes del país, que garantiza a sus beneficiarios la protección social en salud de manera universal, solidaria y equitativa, contribuyendo a mejorar la cantidad de vida de la población.
Como habitante de CHILE tienes estos 4 derechos:
· INFORMARTE, PRESENTAR SOLICITUDES, DENUNCIAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
· CONOCER EL NOMBRE DEL FUNCIONARIO DE FONASA QUE TE OTORGA EL SERVICIO PARA UN DIALOGO RESPONSABLE.
· RECIBIR RESPUESTA ANTE RECLAMOS.
· RECIBIR UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.
L.A.V.V.